Turismo regenerativo cuida do territorio. Falta cuidar de quem vive nele.

Em 2026 o turismo escolheu suas palavras. A WTM Latin America adotou como tema "Regenerar. Restaurar. Reconectar. Viaje com propósito". A ABAV Expo, que acontece em São Paulo no fim de setembro, se declarou um evento regenerativo e transformou a própria feira em projeto de reflorestamento em territórios indígenas. Ninguém inventou pauta, confirmaram o que já está na mesa.

O vocabulário mudou, e isso é bom. Falta combinar o que ele significa.

Porque quando o setor diz "regenerar", quase sempre quer dizer floresta, recife, praia, carbono. E quando diz "restaurar", raramente diz restaurar o quê, para quem e reparando qual dano. É exatamente aí que fica a parte mais difícil da conta: a parte que envolve as pessoas.

O turismo já está aprendendo a cuidar do território. O que ele ainda não estruturou amplamente é como cuidar de quem vive nele: quem viaja, quem trabalha e quem mora.

O que o turismo regenerativo resolveu, e o que ficou de fora

Turismo regenerativo é a abordagem que vai além de reduzir impactos e busca deixar o destino melhor do que o encontrou, restaurando a vitalidade dos ecossistemas e das comunidades. É um passo real além do turismo sustentável, que se esforçava em não piorar.

O avanço merece reconhecimento. Sair de "minimizar dano" para "gerar benefício líquido" muda a pergunta que o gestor faz. Deixa de ser "quanto isso custa em compensação" e passa a ser "o que este destino ganha com a nossa presença".

Repare no que costuma ganhar número, prazo e responsável quando o assunto é "regenerar": hectare reflorestado, resíduo desviado do aterro, emissão calculada, recife recuperado. É um avanço real, e merece ser reconhecido como tal.

Agora repare no que ainda não ganhou o mesmo tratamento. Quantas pessoas que hoje não conseguem visitar este destino passariam a conseguir. Quanto da receita fica com quem mora ali. Quantos trabalhadores da linha de frente seguem no emprego depois de doze meses. Não é que ninguém pense nisso. É que essa parte raramente vira indicador com a mesma disciplina da parte ambiental.

O que não é medido não é gerido. A dimensão ambiental do turismo regenerativo avançou porque virou indicador. A convocação deste texto é que a dimensão humana passe a merecer o mesmo cuidado.

A parte restaurativa: o que o turismo deve às pessoas

A palavra "restaurar" tem uma tradição própria, e ela não vem da ecologia. Vem do campo dos direitos. A justiça restaurativa organiza a reparação em torno de três perguntas: qual foi o dano, de quem é a necessidade e de quem é a obrigação de reparar. O objetivo não é punir. É restaurar um vínculo que se rompeu.

Transposta para o turismo, essa gramática produz uma definição operacional:

Turismo restaurativo é a prática de identificar quem foi historicamente deixado de fora ou prejudicado pela atividade turística, viajante ou residente, e reparar isso por decisão de gestão, com prazo e indicador, e não por campanha.

Não é um segmento novo para vender, nem substituto do regenerativo. É a metade que falta. Um destino pode recuperar uma nascente e continuar inacessível a metade da população. Pode zerar plástico de uso único e manter uma equipe adoecida na alta temporada. Regeneração ambiental sem reparação humana é meio caminho, e o meio caminho tem sido confundido com a chegada.

Para quem esse destino foi desenhado?

Quase nenhum destino exclui por decisão consciente. Exclui por padrão herdado. O atrativo, a trilha, o site de reservas, o roteiro e o treinamento da recepção foram desenhados a partir de uma imagem implícita de quem chega: um corpo, uma faixa de renda, um idioma, um arranjo familiar, uma forma de se locomover, ouvir, enxergar e entender.

Esse é o ponto sobre viés que costuma se perder no debate. Viés não é opinião pessoal de quem atende. É decisão de projeto tomada sem perguntar. Quando não existe pesquisa real, o "turista médio" que orienta o desenho é apenas a imagem que a equipe tem de si mesma.

E o custo aparece nos dados. O mapeamento do Perfil do Turista com Deficiência, feito pelo Ministério do Turismo com a UNESCO, mostra que 53,5% dos turistas com deficiência já deixaram de viajar para algum destino do país por falta de acessibilidade. No mesmo esforço, o mapeamento oficial de atrativos, empreendimentos, produtos e serviços acessíveis encontrou 276 no Brasil inteiro. Cem no Sudeste. Vinte e dois em toda a região Norte.

Vale dizer o que esse número não é: não é a totalidade do que existe, é o que estava mapeado e informado. Mas é justamente aí que está a segunda falha. Informação sobre acessibilidade que não é publicada equivale, para quem precisa dela, a acessibilidade que não existe. Ninguém compra uma viagem na esperança de que a rampa esteja lá.

Há um argumento prático que fecha essa seção, e ele é velho conhecido do design. Chama-se efeito da rampa de calçada: o rebaixo de guia projetado para cadeirantes passou a servir carrinho de bebê, mala com rodinha, bicicleta, entregador e pessoa idosa. Desenhar para quem tem mais restrição melhora a experiência de todo mundo. Que é, literalmente, a promessa que o turismo de experiência faz.

Diversidade não é um público. São vários, ao mesmo tempo.

O setor costuma tratar inclusão como uma fila de campanhas: uma para pessoas com deficiência, outra para o público sênior, outra para o viajante LGBT+, outra no mês da consciência negra. Cada uma com seu material, seu selo e sua data.

Os dados não se comportam assim. 47,2% das pessoas com deficiência no Brasil têm 60 anos ou mais, segundo a PNAD Contínua 2022 do IBGE. Acessibilidade e envelhecimento não são duas agendas, são a mesma. Entre os turistas com deficiência ouvidos pelo Ministério do Turismo, 64,4% são mulheres. Gênero e deficiência não são duas agendas, são a mesma.

Uma pessoa acumula marcadores. Ela é idosa e tem baixa visão. É negra, mãe solo e viaja com criança pequena. É neurodivergente e não suporta o ruído do salão de café da manhã. É gorda e não cabe na poltrona do transfer. Tem restrição alimentar e some do cardápio. Está em recuperação de uma cirurgia e por seis meses precisa exatamente do que uma pessoa com deficiência permanente precisa.

Quando a inclusão é tratada como campanha por marcador, ela é sempre incompleta e sempre recomeça do zero. Quando é tratada como critério de projeto, ela cobre pessoas que ninguém listou na reunião. É a diferença entre atender um público e desenhar um serviço.

Duas pontas que ninguém mede: quem trabalha e quem mora

Até aqui falamos de quem chega. O turismo tem outras duas pontas, e são as menos medidas.

Quem mora. A comunidade receptora aparece na foto do material de divulgação e desaparece da governança do destino. Os protestos europeus de 2025 e 2026 são o aviso mais visível: Barcelona anunciou o fim do aluguel de curta temporada até 2028, a Espanha retirou dezenas de milhares de anúncios de plataformas, Veneza manteve a taxa de entrada, Nice e Cannes passaram a limitar passageiros de cruzeiro. Nada disso é hostilidade a turista. É reação de moradores que passaram a pagar a conta do sucesso do próprio território, em aluguel, em fila, em serviço público saturado.

É um erro confortável tratar isso como problema europeu. O mecanismo é o mesmo em qualquer destino brasileiro que estoura de popularidade sem plano: o morador é o primeiro a sentir e o último a ser consultado. E vale notar o que os próprios manifestantes dizem quando são ouvidos: eles não pedem menos turismo, pedem participação na decisão.

Quem trabalha. O turismo brasileiro é feito por micro e pequenas empresas, que respondem por cerca de 97% dos serviços do setor. É uma atividade intensiva em gente, com jornada irregular, alta sazonalidade, contato direto com o público e forte exposição a pressão emocional. Recepção, camareira, guia, motorista, cozinha, atendimento. São essas pessoas que entregam a experiência que o marketing prometeu.

Aqui a agenda de riscos psicossociais no trabalho, que hoje tem instrumento próprio na NR-1, deixa de ser assunto de departamento de segurança e vira assunto de qualidade do serviço. Não é a mesma conversa que a acessibilidade do atrativo, mas está no mesmo balanço. Equipe exausta não entrega hospitalidade. Nenhum destino regenera nada com rotatividade alta na linha de frente.

Direitos humanos como design de serviço

Existe uma forma prática de organizar tudo isso, e ela não começa por manifesto. Começa por método. É o que chamamos de direitos humanos como design de serviço: em vez de tratar direitos como princípio a declarar, tratá-los como requisito a projetar, do mesmo jeito que segurança e privacidade já entraram no desenho de produto.

Na prática são quatro movimentos:

1. Escutar as duas pontas. Quem visita e quem recebe, incluindo quem não visita hoje. A ausência de reclamação não é sinal de satisfação, costuma ser sinal de que a pessoa desistiu antes de chegar.

2. Desenhar com, não para. Comunidade, trabalhadores e usuários com restrição participam da definição da solução, não só da validação no final. Solução desenhada em sala e apresentada pronta é a que não se sustenta depois do lançamento.

3. Analisar risco antes de lançar. A mesma matriz de probabilidade e impacto que o setor já usa para segurança operacional, aplicada à pergunta "quem pode ser prejudicado por esta decisão". Boa intenção sem análise de risco produz dano com frequência maior do que se admite.

4. Definir o indicador no início. Não ao final, para o relatório. No início, porque é ele que dirá se a mudança aconteceu ou se apenas foi anunciada.

É um método, não uma bandeira. E é reconhecível: os Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos e as diretrizes de devida diligência da OCDE já organizam esse raciocínio para o setor privado há mais de uma década. O turismo apenas ainda não o aplicou ao próprio produto.

Sinergia de propósitos: onde os interesses se encontram

Nada disso funciona como apelo moral, e não precisa funcionar. Funciona porque quatro interesses diferentes convergem no mesmo desenho.

O operador quer vender mais e melhor. Entre os turistas com deficiência ouvidos pelo Ministério do Turismo, 49% viajam sempre acompanhados. Ou seja: cada pessoa que desiste da viagem por falta de acessibilidade não é uma passagem perdida, são duas ou mais. E esse público, somado ao viajante sênior, tem uma característica que todo gestor de ocupação persegue: flexibilidade de calendário. É demanda que pode ocupar a baixa temporada.

O destino quer previsibilidade. Comunidade que participa da decisão e recebe parte do resultado é comunidade que defende o destino em vez de protestar contra ele. Isso tem nome no mundo corporativo: licença social para operar. Custa menos manter do que recuperar.

Quem trabalha quer condição de fazer o trabalho bem feito. Equipe estável reduz custo de reposição e treinamento em um setor que vive de atendimento.

Quem viaja quer o que o turismo de experiência promete: autenticidade, encontro real, sensação de pertencer por alguns dias. Isso não se produz em destino tensionado com o próprio morador.

É valor compartilhado, com nome e com conta. Não é filantropia do setor.

A conta fecha

O turismo representou 7,8% do PIB brasileiro em 2024. Não é um setor pequeno pedindo licença. É um dos maiores empregadores do país, e boa parte do que ele movimenta chega a territórios que quase nenhuma outra atividade alcança. A pergunta sobre quem se beneficia disso é, portanto, uma pergunta econômica.

E há um segundo motivo, menos confortável: parte disso já não é escolha. A Lei Brasileira de Inclusão exige adaptação em hotéis, restaurantes, parques, aeroportos e serviços turísticos, além de informação em formatos acessíveis. A ISO 21902 estabeleceu, em 2021, o primeiro padrão internacional de turismo acessível para toda a cadeia. E a Nova Lei Geral do Turismo, a Lei 14.978 de 2024, reafirmou a inclusão como princípio do turismo nacional.

Vale ser honesto sobre essa lei: ela também flexibilizou prazos de adequação para meios de hospedagem já existentes com dificuldade estrutural. É uma medida compreensível e é exatamente por isso que ela importa aqui. Prazo maior não é dispensa. Quem tratar a flexibilização como adiamento vai chegar atrasado a uma exigência que compradores internacionais, editais públicos e operadores de grande porte já começaram a cobrar antes da lei.

Cinco movimentos para começar

Nada aqui pressupõe orçamento de rede hoteleira. O setor é feito de pequeno negócio, e o primeiro movimento custa tempo, não dinheiro.

1. Mapeie quem não chega até você hoje, e por quê. Comece pela sua própria operação: reserva, site, chegada, circulação, atendimento, saída. Onde a jornada quebra.

2. Ouça as duas pontas. Quem visita e quem recebe. Separadamente, e com garantia de que falar não terá custo para quem falou.

3. Publique o que você já tem. Informação honesta sobre acessibilidade, inclusive sobre o que ainda não existe, vale mais do que silêncio. Silêncio o visitante lê como "não é para mim".

4. Escolha um indicador humano e divulgue. Um só, para começar. Pode ser quantas pessoas com deficiência visitaram, quanto da compra ficou com fornecedor local, qual a permanência da equipe da linha de frente.

5. Meça de novo no ano seguinte. Sem série histórica não existe regeneração. Existe evento.

Perguntas frequentes

O que é turismo regenerativo?

É a abordagem que vai além de reduzir impactos negativos e busca gerar benefício líquido para o destino, restaurando a vitalidade dos ecossistemas e das comunidades locais. A síntese mais usada no setor é "deixar o lugar melhor do que se encontrou".

Qual a diferença entre turismo sustentável, regenerativo e restaurativo?

O sustentável busca não causar dano. O regenerativo busca gerar benefício, com ênfase predominante em natureza e território. O restaurativo trata da reparação devida às pessoas: identificar quem foi excluído ou prejudicado pela atividade turística e corrigir isso por decisão de gestão. Não são alternativas, são camadas.

Turismo de experiência e turismo inclusivo são a mesma coisa?

Não, mas dependem um do outro. O turismo de experiência promete encontro autêntico e conexão com o lugar. Sem acessibilidade e sem uma comunidade que participa, essa promessa não se cumpre para boa parte das pessoas.

O que a lei brasileira já exige em acessibilidade no turismo?

A Lei Brasileira de Inclusão (13.146/2015) exige adaptação de hotéis, restaurantes, parques, aeroportos e serviços turísticos, além de informação em formatos acessíveis. A Nova Lei Geral do Turismo (14.978/2024) reafirma a inclusão como princípio do turismo nacional. A ISO 21902 é a referência técnica internacional para a cadeia inteira.

Como medir impacto social de um destino turístico?

Escolhendo poucos indicadores que a operação consiga apurar e repetir: acesso (quem passou a conseguir visitar), retenção econômica local (quanto da compra fica no território), condição de trabalho (permanência e clima na linha de frente) e participação (quem decide o que acontece no destino). Um indicador medido duas vezes vale mais que dez indicadores anunciados uma vez.

Por onde uma prefeitura ou operadora começa?

Por um diagnóstico curto do que já existe, seguido de escuta de moradores e de visitantes que hoje não conseguem chegar. Só depois vêm o plano e a meta. Começar pela meta, antes da escuta, é o caminho mais rápido para um plano que ninguém executa.

O setor já disse a palavra

Regenerar, restaurar, reconectar. As três palavras do ano estão certas. Falta a quarta, que ninguém coloca em tema de feira porque não emociona: medir.

Um destino que planta árvore e não sabe dizer quantas pessoas passaram a conseguir visitá-lo não está regenerando. Está compensando. A diferença entre as duas coisas é o que separa um compromisso de um indicador.